|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenata
|
ID za prijavu agenta.
|
|
Dolazni pozivi – predstavljeni
|
Pozivi prezentirani agentu, bez obzira je li ih agent riješio.
Vrijednost za izvornog agenta povećava se za dva (jedan za svaki pot kad je poziv prebačen):
- Ako je agent povezan na poziv i poziv se prebaci na drugog agenta.
- Ako se poziv se prebaci natrag na izvornog agenta.
|
|
Dolazni pozivi—Riješeni
|
Pozivi povezani s agentom.
- Ako agent uspostavi konferencijski poziv s drugim agentom, ova vrijednost raste za jedan zbog konferencijskog poziva.
- Ako agent prebaci poziv i poziv se prebaci natrag na agenta, ta vrijednost se povećava za dva.
|
|
Ulazni pozivi—RNA
|
Zvoni bez odgovora (RNA). Pozivi koji su usmjereni na agenta a agent nije odgovorio.
|
|
Dolazni pozivi—Maks. vrijeme rješavanja
|
Najdulje vrijeme rješavanja poziva među svim pozivima koje je riješio dani agent.
|
|
Dolazni pozivi—Prosj. vrijeme rješavanja
|
Prosječno vrijeme svih poziva kojima je agent upravljao.
Vrijeme rješavanja = Trajanje razgovora + Trajanje čekanja + Trajanje rada
|
|
Izlazni pozivi—RNA
|
Zvoni bez odgovora (RNA). Broj izlaznih poziva na koje agent nije odgovorio.
|
|
Izlazni pozivi – maksimalno vrijeme razgovora
|
Najdulje vrijeme razgovora od svih poziva kojima je agent upravljao.
|
|
Izlazni pozivi—Prosj. trajanje razgovora
|
Prosječno vrijeme rješavanja svih poziva koje je agent riješio.
Prolazno vrijeme između agentovog povezivanja na poziv i vremena kad je poziv prekinut ili prebačen, bez vremena čekanja.
|
|
Čavrljanja—Prezentirana
|
Broj razgovora predstavljenih agentu.
|
|
Čavrljanja—Riješena
|
Broj razgovora u skupini koje je agent prihvatio.
|
|
Razgovor—Čavrljanja bez odgovora/odbijena
|
Broj razgovora koji su predstavljeni agentu, ali nisu odgovoreni ili su odbijeni.
|
|
Čavrljanje—Maks. trajanje aktivnosti
|
Najdulje vrijeme razgovora kojima je agent upravljao.
|
|
Čavrljanje—Prosj. trajanje aktivnosti
|
Prosječno trajanje svih čavrljanja koja je riješio agent.
|
|
E-pošta—Prezentirana
|
Broj poruka e-pošte prezentiranih agentu.
|
|
E-pošta—Riješena
|
Broj poruka e-pošte na koje je agent odgovorio ili ih proslijedio. Datum i vrijeme slanja određuje upada li poruka e-pošte unutar intervala.
|
|
E-pošta—Odbačena
|
Broj poruka e-pošte koje je agent odbacio. Datum i vrijeme odbacivanja određuju je li poruka e-pošte odbačena unutar zadanog intervala.
|
|
E-pošta—Ponovno stavljena u red čekanja
|
Broj poruka e-pošte koje je agent ponovno poslao u red. Datum i vrijeme slanja u red određuje upada li poruka e-pošte unutar intervala.
|